CARTA DE SERVEIS

Internet s’ha convertit en un canal de comunicació imprescindible. Els ajuntaments no poden restar al marge i s’han de dotar d’uns serveis de qualitat òptima que permetin al ciutadà interrelacionar-se amb l’Administració per mitjà de les tecnologies de la informació.

Per tant, l’Ajuntament, dins de la Societat de la Informació i el coneixement, ha de tenir a la seva disposició els estris necessaris que permetin el desenvolupament de l’Administració electrònica per optimitzar l’ús dels recursos de que disposen, millorant i simplificant la prestació de serveis per tal d’apropar-los al ciutadà.

SERVEIS QUE S’OFEREIXEN

• Manteniment del servei de correu electrònic gratuït per a tots els ciutadans (lamalla.net)
• Tramitació de queixes i/o suggeriments a través d’internet
• Obtenció d’impresos per a la tramitació dels serveis oferts per l’ajuntament.
  

COMPROMISOS DE QUALITAT

L’ajuntament es compromet a garantitzar la màxima eficàcia en la gestió dels serveis que ofereix a través d’internet.

Les consultes seran ateses per personal especialitzat, assegurant un tracte i un llenguatge adequat a l’usuari del servei.

Les consultes seran tramitades en el termini més curt possible, comunicant a l’usuari en cas de que la consulta s’hagi de resoldre per personal especialitzat o per altres vies o mitjans.

ACCESSIBILITAT

El web municipal ha estat programat respectant les normes d’accessibilitat per persones grans i/o amb discapacitats. Aquestes pàgines web adopten l’estàndard WAI publicat pel consorci W3C

GARANTIA

L’ajuntament es compromet, en cas d’incompliment dels compromisos adquirits, a que el/la responsable de l’ajuntament en tecnologies de la informació, es posi en contacte amb l’usuari per informar-li dels contratemps sorgits, de les possibles solucions i li compensarà dels perjudicis ocasionats, si procedeix.

RECLAMACIONS, INICIATIVES I SUGGERIMENTS

• A través de la pàgina web de l’ajuntament www.muntanyola.net  
• Per correu electrònic a l’Ajuntament muntanyola@diba.es  
• Mitjançant impresos, ja sigui lliurats per correu o presencialment a les oficines de l’ajuntament

La resposta serà notificada el més aviat possible.